菲律宾博士娱乐网址-海淀区招募百名政务服务体验官
发布时间:2020-01-11 14:27:57点击:2224

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本报讯(记者 王斌)事项虽已办结,但是群众对办事流程是否满意?窗口工作人员的服务态度好不好?填写资料时是否能找到笔、盖章时是否有印泥、口渴时能否方便找到饮水机?为提高服务质量、提升主动发现与解决问题的能力,即日起,海淀区政务服务管理局面向社会招募百名“体验官”,每月开展一次集中体验活动,对海淀区政务服务工作进行全方位“大体检”,为服务质量开展“好差评”。

建筑面积3.6万平方米的海淀区政务服务大厅里,平均每天办理2600多件业务,巨大的业务办理量在全市也是数一数二的。“办理完事项,不能简单地说‘亲,给个好评’,而是要关注办事群众的真实体验,深入了解在办理业务时每个环节的主观感受。于是,我们试点引入‘政务服务体验官’,邀请社会各界人士担任。”海淀区政务服务管理局体系建设科科长陈惠英说,“体验官充当政务服务的质检员、办事群众的代言人,他们的作用就是‘来找茬’,找出服务流程中的不足和疏漏,提出新要求和新期待。”

近日,海淀区政务服务管理局召开启动会,邀请专家学者、企业员工、办事群众等25人担任首批政务服务体验官,在办事大厅里开展了一次“大体检”。此次体验的内容包括“海淀通”app和综合窗口全流程业务办理、自助服务等。

北京青年报记者在现场看到,每名体验官都拿到了一张体验清单,上面罗列了19项体验内容,并把每一项内容都细化为四五个具体问题,邀请体验官详细感知。比如,针对办事大厅舒适度情况,可以从大厅室内光线是否充足、是否干净整洁、是否嘈杂混乱、温度是否适宜、是否出现大量排队现象等多个方面体验,给出星级评定,并简述理由。

与此同时,海淀区开启政务服务体验官线上招募通道,邀请更多企业和群众代表加入体验官的行列。即日起,无论是政务服务大厅的“常客”,还是支持政务服务事业发展、愿意为政务服务建言献策的社会公众,都可关注“海淀窗口”微信公众号,在线填写报名表。

海淀区政务服务管理局党组书记马学印表示,今后,海淀区将组织政务服务体验官每月开展一次集中体验活动,每季度召开一次座谈会,对海淀区政务服务工作进行全方位“大体检”。同时对于体验官们发现的问题将及时整改,跟踪问题解决情况,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制,构建海淀区政务服务自查自纠的管理闭环。